Services bancaires vocaux

Les institutions financières qui veulent demeurer concurrentielles doivent offrir une excellente expérience, sur tous les canaux.

Les services bancaires vocaux (services bancaires professionnels par la voix CavionMD) font passer le canal téléphonique au niveau supérieur. Dotés de très nombreuses fonctions de pointe pour les clients de détail et d’entreprise, ces services intègrent une interface utilisateur intuitive et une « voix » agréable à l’oreille.

Avantages opérationnels

Une solution plus moderne pour les clients qui vous appellent

Les services bancaires professionnels par la voix Cavion peuvent être utilisés avec un téléphone à clavier ou au moyen de la reconnaissance de la parole, laissant ainsi vos clients choisir la méthode qui leur convient le mieux.

Avec un téléphone à clavier, les clients n’ont qu’à appuyer sur les touches pour entrer leur nom d’utilisateur et leur NIP, puis pour répondre aux commandes vocales afin d’effectuer leurs transactions. L’option de reconnaissance de la parole utilise une technologie de reconnaissance vocale évoluée qui permet aux utilisateurs d’obtenir ce qu’ils veulent rien qu’en le « demandant », littéralement.

Les utilisateurs obtiennent l’information dont ils ont besoin, ce qui réduit le nombre d’appels au service à la clientèle

La solution Cavion Voice Banking Professional offre aux utilisateurs des renseignements sur leurs comptes en temps réel, des alertes de connexion au compte à l’ouverture de session initiale et un code d’accès verbal pour plus de sécurité. Les titulaires de compte peuvent accéder à leur plus récent historique du compte en effectuant un « tri » par dépôt, retrait ou chèque compensé. Ils peuvent même virer des fonds. La solution est aussi offerte en espagnol.

Des niveaux de sécurité élevés, sans aucun investissement

Les institutions financières qui utilisent les services bancaires professionnels par la voix Cavion n’ont pas à se préoccuper de la sécurité et du matériel. La solution est offerte par l’entremise d’une société de services informatiques, ce qui signifie qu’elle est accessible et surveillée par des experts en sécurité informatique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

De plus, la reconnaissance du numéro de téléphone élimine la nécessité d’une authentification multicouche fondée sur des questions-réponses.

Bien plus que des renseignements de base sur le compte

Grâce aux services bancaires professionnels par la voix Cavion, les titulaires de comptes peuvent gérer les paiements de factures, trouver un guichet automatique bancaire à proximité en entrant leur code postal, vérifier les taux d’intérêt sur les prêts et les dépôts et obtenir divers renseignements fiscaux, comme le cumul des gains pour l’exercice précédent ou en cours.

Les propriétaires d’entreprises seront heureux de pouvoir approuver les paiements par lot ou virements télégraphiques CCA partout, et de payer ou rejeter les paiements en cours grâce au service Paiements positifs.

Les institutions financières peuvent également créer leurs propres messages d’accueil personnalisés, ce qui est idéal à des fins de mise à jour, de marketing, etc.